Πολιτική Υπαναχώρησης & Επιστροφών
Στην Cool Express, στόχος μας είναι η πλήρης ικανοποίησή σας. Κατανοούμε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να αλλάξετε γνώμη ή να προκύψει κάποιο τεχνικό ζήτημα. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους που διέπουν τις επιστροφές προϊόντων.
- Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994), έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το κλιματιστικό που αγοράσατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
Προϋποθέσεις για την αποδοχή της υπαναχώρησης:
Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και στην πλήρη εργοστασιακή του συσκευασία (κουτιά, φελιζόλ, ταινίες).
Δεν πρέπει να έχει γίνει εγκατάσταση ή τοποθέτηση της μονάδας. Η εγκατάσταση συνιστά “χρήση” του προϊόντος και επιφέρει την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Η συσκευασία δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένη, σκισμένη ή γραμμένη.
Πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα (οδηγίες χρήσης, εγγύηση) και την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.
Κόστος Επιστροφής:
Στην περίπτωση υπαναχώρησης, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος στην αποθήκη μας επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Λόγω του όγκου και του βάρους των κλιματιστικών, σας προτείνουμε να χρησιμοποιήσετε μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας.
- Ελαττωματικά Προϊόντα κατά την Παραλαβή (DOA)
Σε περίπτωση που το κλιματιστικό παρουσιάσει λειτουργικό πρόβλημα αμέσως μετά την εγκατάσταση εντός των πρώτων επτά (7) ημερών, ισχύει η διαδικασία DOA (Dead on Arrival).
Απαιτείται έγγραφη βεβαίωση από εξουσιοδοτημένο τεχνικό/εγκαταστάτη για το πρόβλημα.
Το προϊόν αντικαθίσταται άμεσα με νέο ή επιστρέφονται τα χρήματά σας.
Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν την Cool Express.
- Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε το προϊόν και επιβεβαιώσουμε ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας εντός 14 ημερών.
Αν πληρώσατε με κάρτα, η επιστροφή γίνεται στην ίδια κάρτα.
Αν πληρώσατε με έμβασμα, η επιστροφή γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε.
- Εγγύηση & Τεχνική Υποστήριξη
Μετά το πέρας των 14 ημερών, οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιαστεί καλύπτεται από την επίσημη εγγύηση του κατασκευαστή.
Η εγγύηση ισχύει εφόσον η εγκατάσταση έχει γίνει από πιστοποιημένο ψυκτικό.
Για οποιαδήποτε βλάβη, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το επίσημο Service της εκάστοτε αντιπροσωπείας στην Ελλάδα.
Πώς να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή;
Επικοινωνία: Στείλτε μας email στο info@coolexpress.gr ή καλέστε μας στο 2104200888 ενημερώνοντάς μας για την πρόθεσή σας.
Έντυπο: Συμπληρώστε το “Έντυπο Υπαναχώρησης” που θα βρείτε διαθέσιμο εδώ.
Συσκευασία: Τοποθετήστε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική του κούτα για την αποφυγή ζημιών κατά τη μεταφορά.
Σημείωση: Το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή ή να μειώσει το ποσό της επιστροφής (ποσοστό απομείωσης), εάν το προϊόν επιστραφεί σε κατάσταση διαφορετική από την αρχική ή με κατεστραμμένη συσκευασία.